Politique de remboursement et de retour

Chez Ayutra , votre satisfaction et votre bien-être sont nos priorités absolues. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de résolution des problèmes avant tout achat.

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1. Annulations et remboursements de commandes

• Vous pouvez demander un remboursement intégral uniquement si votre commande est annulée avant son expédition .
• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial.
• Vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou SMS une fois le remboursement initié.
• Veuillez consulter votre relevé bancaire après confirmation pour prendre connaissance des mises à jour.

2. Admissibilité aux remboursements

Les remboursements sont applicables sous les conditions suivantes :

• Produits endommagés ou défectueux – Si le produit que vous avez reçu est endommagé, présente une fuite ou un défaut de fabrication.
• Produit incorrect livré – Si vous recevez un article différent de celui commandé.
• Colis perdu en transit – Si le transporteur confirme la non-livraison de votre colis.

Exigences:

• Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine .
• Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit .

3. Situations non remboursables

• Produits ouverts, utilisés ou altérés.
• Commandes passées par erreur ou suite à un changement d'avis.
• Articles achetés pendant les soldes, les remises ou les offres (sauf s'ils sont endommagés).
• Les réclamations formulées plus de 3 jours après la livraison .

4. Problèmes survenus après l'utilisation du produit

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit après l'avoir utilisé :

• Contactez-nous dans les 3 jours suivant l'utilisation via WhatsApp au +91 96491 74317 .
• Notre équipe prendra contact avec vous afin de comprendre le problème et de vous proposer des recommandations personnalisées.

Solutions possibles :

• Un produit de substitution qui pourrait mieux répondre à vos besoins.
• Un code promo valable exclusivement pour vos futurs achats sur notre site web/application.

5. Remarque importante concernant la sécurité

• Examinez attentivement la liste des ingrédients afin de repérer les allergènes potentiels.
• Effectuez un test cutané avant utilisation complète afin de vérifier l'absence de réactions cutanées.

Votre sécurité est primordiale pour nous. Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.

6. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement :

• Veuillez nous envoyer un courriel à info@ayutra.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Inclure:
  • Votre numéro de commande
  • Photos nettes du produit et de son emballage
  • Une brève explication du problème

Une fois votre demande examinée et approuvée, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Nous vous en informerons dès que ce sera fait.

7. Besoin d'aide ?

• 📧 Courriel : info@ayutra.com
• 💬 WhatsApp : +91 96491 74317

Date d'entrée en vigueur : [01/03/2025]