Política de reembolso y devolución

En Ayutra , su satisfacción y bienestar son nuestra prioridad. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y resoluciones antes de realizar una compra.

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1. Cancelaciones de pedidos y reembolsos

• Puede solicitar un reembolso completo solo si su pedido se cancela antes de ser enviado .
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles a su método de pago original.
• Recibirá confirmación por correo electrónico y/o SMS una vez que se inicie el reembolso.
• Por favor revise su extracto bancario después de la confirmación para ver si hay actualizaciones.

2. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos se aplican bajo las siguientes condiciones:

• Productos dañados o defectuosos : si el producto que recibió está dañado, tiene fugas o un defecto de fabricación.
• Producto incorrecto entregado : si recibe un artículo diferente al que solicitó.
• Paquete perdido en tránsito : si el mensajero confirma la no entrega de su paquete.

Requisitos:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original .
• Debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto .

3. Situaciones no reembolsables

• Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
• Pedidos realizados por error o por cambio de opinión.
• Artículos comprados durante rebajas, descuentos u ofertas (a menos que estén dañados).
• Reclamaciones realizadas después de 3 días de la entrega .

4. Problemas después del uso del producto

Si no está satisfecho con un producto después de usarlo:

• Contáctenos dentro de los 3 días posteriores a su uso a través de WhatsApp al +91 96491 74317 .
• Nuestro equipo se conectará con usted para comprender el problema y ofrecerle recomendaciones personalizadas.

Posibles resoluciones:

• Un producto sustituto que puede adaptarse mejor a sus necesidades.
• Un código de cupón válido para futuras compras exclusivamente en nuestro sitio web/aplicación.

5. Nota importante sobre seguridad

• Revise cuidadosamente la lista de ingredientes para detectar posibles alérgenos.
• Realice una prueba de parche antes del uso completo para verificar si hay reacciones en la piel.

Su seguridad es fundamental para nosotros. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarle.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso:

• Envíenos un correo electrónico a info@ayutra.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Incluir:
  • Su ID de pedido
  • Fotografías claras del producto y del embalaje.
  • Una breve explicación del problema

Una vez que revisemos y aprobemos su solicitud, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original. Le notificaremos una vez completado.

7. ¿Necesitas ayuda?

• 📧 Correo electrónico: info@ayutra.com
• 💬WhatsApp: +91 96491 74317

Fecha de entrada en vigor: [01/03/2025]